Perguntas frequentes

Manda mensagem no WhatsApp (69) 99293-4922 com quatro informações: o destino, as datas (ou a faixa de dias em que você pode viajar), quantas pessoas vão e a idade das crianças na data da viagem. Com isso um consultor já começa a buscar voos e hospedagem. Se você ainda não decidiu o destino, conte o que você quer viver e quanto pretende investir — a gente sugere caminhos que caibam nisso.

Pedir orçamento e receber a proposta não tem custo. Você olha os números com calma e decide depois. Quando existe taxa de serviço em algum item específico — emissão de bilhete avulso, remarcação, assessoria de documentação — o valor aparece na proposta antes de você aprovar, nunca depois.

É um link exclusivo seu, em propostas.mamturviagens.com.br, com a viagem montada por inteiro: voos com horário e escala, hotel, o que está incluso, o que não está, condições de pagamento e observações. Você abre no celular, mostra para quem vai viajar com você e decide sem pressa. Melhor que print de tela solto no WhatsApp — e fica salvo para consultar depois.

Depende do que você pediu. Ida e volta nacional com hotel é rápido de montar. Caravana, grupo grande, multidestino ou viagem internacional envolvem consulta a mais de um fornecedor e levam mais tempo. O consultor diz um prazo assim que entende o seu pedido, e avisa se algo travar no caminho.

A proposta traz a validade daquele orçamento, porque tarifa aérea e diária de hotel mudam de preço várias vezes ao dia. Enquanto a reserva não é confirmada e paga, os valores estão sujeitos a alteração sem aviso prévio — isso vale para o mercado inteiro, não é pressão de venda. Se a sua proposta vencer, avisa a gente: refazemos com os preços do dia.

Sim, e é esperado. Trocar de hotel, testar sair um dia antes, ver como fica incluindo bagagem despachada, dividir o pagamento de outro jeito: diga o que te incomodou e o consultor monta a versão nova. A proposta é um rascunho da sua viagem até você dizer que está do jeito que queria.

Atendemos. A sede da MAMTUR fica em Jaru (RO), e todo o processo acontece por WhatsApp e pela sua página de proposta — então dá para fechar a viagem de qualquer cidade do Brasil. O que muda de caso para caso é a origem do voo: a maior parte dos bloqueios que negociamos embarca em Porto Velho (PVH), e para quem sai de outra cidade buscamos a rota no tarifário das companhias. Diga de onde você pretende embarcar que a gente monta a partir daí.

Não precisa. Do orçamento à emissão, tudo pode ser resolvido à distância: você recebe a proposta, aprova, paga e recebe os documentos da viagem pelo mesmo canal. Se em algum momento você preferir conversar por voz, é só pedir — o mesmo número (69) 99293-4922 atende ligação.

O mesmo consultor que montou a proposta. É ele quem emite, confere os horários, avisa se a companhia mudar o voo e responde você durante a viagem. Aqui ninguém é transferido de setor em setor para contar a história de novo.

Pix, cartão de crédito e boleto bancário. Quais delas estão disponíveis para a sua viagem aparece na proposta, porque isso depende de quem emite: companhia aérea, operadora e hotel têm regras próprias. Se uma forma específica é essencial para você, diga no começo do orçamento — a gente monta a proposta já pensando nisso.

Em geral sim. O número de parcelas depende da tarifa escolhida, de quem emite a reserva, da antecedência da viagem e do limite do seu cartão — por isso não cravamos um número aqui: seria promessa que a gente não controla. Na proposta você vê as opções reais de parcelamento com o valor de cada parcela, antes de decidir.

Em muitos pacotes é possível dar uma entrada e dividir o restante até uma data anterior ao embarque. Quanto maior a antecedência, mais folga: quem fecha as férias de julho em fevereiro tem mais meses para dividir do que quem fecha em junho. O valor da entrada e o prazo das parcelas vêm escritos na proposta.

Não. Boleto fica sujeito a análise, e a reserva só é confirmada depois da liberação. Isso pesa quando a viagem está próxima ou o bloqueio tem poucas vagas: enquanto o boleto não é analisado e pago, o assento não está garantido. Em data apertada, Pix ou cartão seguram a reserva mais rápido.

Quando a reserva é confirmada e o pagamento é feito conforme o combinado na proposta. Antes disso, tarifa aérea e diária de hotel podem mudar sem aviso prévio, inclusive entre o momento em que você recebe a proposta e o momento em que responde. Se o valor mudar nesse meio, a gente refaz a conta e mostra o novo número — sem maquiar.

Depende da tarifa. Muitas tarifas promocionais e bloqueios incluem apenas bagagem de mão de 10kg mais item pessoal; despachada, assento marcado e refeição a bordo podem ser cobrados à parte pela companhia. A proposta diz exatamente o que está incluso. Se você já sabe que vai despachar, avise no orçamento: com a bagagem cotada desde o começo, você não precisa resolver isso no balcão do aeroporto, na correria e sob a regra do dia.

Em muitos casos sim, dividindo o valor entre cartões — é comum quando a família junta o limite de duas pessoas. Isso depende de quem emite a reserva, então confirme com o consultor antes de contar com essa possibilidade. Avise já no pedido de orçamento: dividir depois de a reserva emitida costuma não ser possível.

Em geral sim: pai pagando a viagem do filho, empresa pagando a do funcionário, filhos juntando para mandar a mãe viajar. O que não muda é o nome do passageiro no bilhete, que precisa ser igual ao do documento de identificação. Quando titular do cartão e passageiro são pessoas diferentes, o antifraude pode pedir uma confirmação extra — o consultor te orienta no que enviar.

Depende do produto e do fornecedor. Em alguns pacotes a forma de pagamento muda as condições; em outros o valor é o mesmo à vista ou parcelado. Pergunte ao consultor: o que valer para o seu caso vai estar escrito na proposta, com os cenários lado a lado para você comparar.

Fale com o consultor antes de a data vencer, não depois. Cronograma de pagamento acordado com operadora e hotel tem prazos que sustentam a sua reserva, e atraso pode significar cancelamento ou reemissão com preço novo. Avisando cedo, muitas vezes dá para remanejar as datas dentro do que o fornecedor aceita.

Com o mesmo consultor que montou a sua viagem, no WhatsApp (69) 99293-4922. Fora do horário comercial a mensagem entra na fila e é respondida no próximo expediente — por isso guarde também os contatos diretos que vão na sua reserva: hotel, companhia aérea e central do seguro atendem fora do nosso expediente e resolvem emergência na hora em que ela acontece.

Procure primeiro o balcão da companhia no aeroporto. Reacomodação em outro voo, assistência conforme o tempo de espera (comunicação, alimentação, hospedagem) e reembolso são obrigações dela, previstas na regulação da ANAC. Guarde tudo: cartão de embarque, comprovantes de gasto, foto do painel, nome de quem atendeu. Depois avise a gente — se o atraso comprometer hotel, transfer ou conexão que compramos junto, falamos com os fornecedores para reorganizar o que der.

Não saia do aeroporto sem registrar o extravio no balcão da companhia e sair com o número do protocolo na mão. A companhia tem prazo legal para localizar e devolver a bagagem, e depois disso o caso caminha para indenização. Avise a gente e, se você contratou seguro viagem, acione a apólice: costuma haver cobertura para compra emergencial de itens básicos.

Depende da tarifa. Reserva com política flexível geralmente aceita mudança de data ou cancelamento até um prazo antes do check-in; tarifa promocional ou não reembolsável pode não permitir alteração nenhuma, ou cobrar multa. A política da sua reserva está escrita na proposta — leia antes de aprovar, é para isso que ela está lá. Se precisar mudar, fale com o consultor: quem negocia com o hotel somos nós.

Varia conforme a apólice, mas o núcleo costuma ser atendimento médico e hospitalar no destino, remédio prescrito, bagagem extraviada, cancelamento ou interrupção de viagem por motivo previsto e traslado. O que fica fora também está escrito: doença preexistente, esporte de risco e situações não listadas são recusas comuns. Em alguns destinos o seguro é obrigatório; no resto, é a diferença entre um susto e uma dívida. Leia a apólice antes de embarcar e salve o telefone da central no celular.

Depende do que você comprou. Em passagem, vale a regra da tarifa: pode haver taxa de remarcação mais a diferença de preço do novo voo, e as tarifas mais baratas são as mais rígidas. Em bloqueio aéreo com data fechada, a troca em geral não é possível. Em hotel e serviços, vale a política de cada fornecedor. Fale com o consultor o quanto antes: quanto mais cedo, mais caminhos abertos.

Avise a companhia e a gente imediatamente. Não aparecer para o embarque pode cancelar o restante do bilhete, inclusive a volta, então velocidade aqui vale dinheiro. Com aviso rápido, muitas vezes dá para reacomodar pagando taxa e diferença de tarifa. Guarde comprovantes do motivo: em alguns casos o seguro cobre parte do prejuízo.

Conte ao consultor o que aconteceu e o que você quer cancelar. O reembolso segue a regra de cada fornecedor: companhia aérea tem prazos e retenções próprias, hotel e operadora têm as suas, e o tempo de crédito na fatura depende do seu banco. A gente abre o pedido, acompanha e te passa o protocolo. O que não fazemos é prometer valor ou prazo que não está na nossa mão.

Acompanhamos — o combinado é ir do orçamento até a volta. Antes de embarcar, o consultor confirma com você horários e reservas. Durante a viagem, é o mesmo canal: se o transfer não apareceu ou o hotel trocou o seu quarto, manda mensagem. Depois da volta, a gente gosta de saber como foi, inclusive quando algo não saiu como combinado: é assim que a próxima proposta fica melhor.

Nem sempre. Boa parte das imagens de hotel vem de bases públicas dos próprios fornecedores e serve para você ter uma ideia do padrão, não para retratar exatamente a unidade reservada. Categoria do quarto, vista e mobília podem variar. Quando algo é decisivo para você — cama de casal, andar, acessibilidade — diga antes: registramos o pedido junto ao hotel, e a confirmação é dele.